রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ

নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেঃ

১) প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।

২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে noorbook.care@gmail.com এ মেইল করতে হবে বা আমাদের হেল্প লাইন 01622-444111 নাম্বারে কল দিয়ে অভিযোগ জানাতে হবে।

৪) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি নূর বুকসের -এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

৫) প্রোডাক্ট নূর বুকসের অফিসে পাঠানোর জন্য সর্বোচ্চ কুরিয়ার চার্জ ঢাকার ভিতরে ৮০ টাকা ও ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা কাস্টমারকে ফেরত দেয়া হবে।

৬) ক্রেতা যদি প্রোডাক্টের সমস্যা ব্যাতিত স্বেচ্ছায় কোন পন্য বদল করতে চান তবে রেডেক্স, পাঠাও, স্টীড ফাস্ট কুরিয়ারের এক্সেঞ্জ অফার প্রযোজ্য হলে রিটার্নের চার্জ বাবদ সেচ্ছায় পরিবর্তন হলে তা ক্রেতাকে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।

বিঃ দ্রঃ

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।